Jamais contente #13 : Ikea est là … mais la marchandise est ailleurs !

Et oui c’est enfin le retour des “Jamais contente” et pour me faire pardonner cette longue absence, je reviens avec un de mes sujets de prédilection : Ikea !

Il y a 3 ans, j’écrivais un article sur mon blog qui se voulait simplement “informatif” et qui au fil du temps est devenu le porte drapeau des mécontents du nouveau fonctionnement d’Ikea Lyon mais aussi des salariés-offusqués-kikoulol-qui-écrivent-en-sms dans les commentaires … (Je vous laisse juge !)

Et me voilà donc, 3 ans plus tard, avec quelques bonnes (mais aussi pas mal de mauvaises) expériences du retrait de marchandises de Toussieu, des témoignages de clients mécontents et un cadre de lit en 180 que je ne suis pas prête de m’acheter !

Aujourd’hui je vais donc vous raconter pourquoi je suis doublement “jamais contente” !

Contactez un vendeur

Tout d’abord, cet été, j’ai craqué devant 2 petites chaises bleues de jardin … J’avais pourtant bien vu l’étiquette jaune “contactez un vendeur ” (qui veut inévitablement dire qu’il va falloir se rendre à Toussieu pour récupérer son colis !).

J’avoue j’ai hésité, c’était un soir de nocturne, il était déjà presque 22h et l’idée d’aller courir (même en voiture) jusque là-bas ne m’emballait pas tant que ça !

Et puis zut ! Je voulais vraiment ces chaises. Alors hop, passage en caisse et direction le dépôt …

Quelle surprise quand j’ai récupéré mes 2 colis, les chaises étaient démontées et les 2 cartons étaient bien plus petits qu’attendu !

(Preuve en image ^^ (oui je sais elle est moche mon image !) (bref))

Ne bougez pas, le pire est à venir ! Oui car non contente d’avoir chargé mes 2 minuscules cartons dans mon coffre, je me suis perdue pour rentrer chez moi  ! Tsss, je vous vois venir, non la route “habituelle” je la connaissais par cœur, par contre la déviation parce que la rocade Est direction Paris était fermé chaque nuit depuis des semaines, beaucoup moins ! Alors je ne remercie pas la DDE qui avait placé ses panneaux n’importe comment et qui m’ont fait tourner en rond (et j’étais pas la seule, s’en était presque comique) … mais surtout je ne remercie pas Ikea qui inévitablement devait connaître le problème mais qui devait bien se ficher que ses clients se perdent en repartant … (alors qu'ils donnent un itinéraire pour la partie "aller") !

Uniquement sur commande

Ensuite, vient l'affaire du cadre de lit parfait ! Oui sur le papier (ou plutôt sur leur site Internet) il paraissait parfait ! Renseignements pris sur la page de l'article : "uniquement sur commande" ! Ok, j'appelle le magasin de St Priest pour savoir si je pouvais le réserver par téléphone, on me répond que non, qu'il faut que j'aille en magasin puis que je passe en caisse … qu'à cela ne tienne, ça valait bien le coup depuis le temps que j'en cherchais un …

Me voilà partir en urgence, entre 2 rdv (et avec une portière de voiture côté conducteur qui ne s'ouvrait plus (oui je le voulais ce cadre de lit et oui la prochaine fois je penserai à la location d'utilitaire!!!)), direction Ikea ! Je me faufile entre tous les clients, fais la queue au rayon literie et espère enfin commander le saint graal …

J’avais, à l’époque, un impératif de date pour cause de déménagement et de camion à dispo, ça tombait plutôt bien … mais la gentille hôtesse ma bien fait comprendre qu’elle ne pouvait pas me donner de délais précis, 10, 15 ou 20 jours elle ne savait pas … mais surtout qu’une fois l’objet à disposition au dépôt il fallait se magner les fesses d’aller le chercher … Mouais … J’allais prendre le risque quand elle m’annonce qu’il y a un élément à commander en plus, qui est toujours à part et qu’il faut que je le prenne tout de suite ! Sauf que avec ma portière coincée ça me faisait moyennement envie ! Je lui demande si je ne peux pas le récupérer le jour où je viens chercher le reste, elle me répond que si je passe en caisse avec le bon de commande aujourd’hui et que le produit est dispo je suis obligée d’aller le retirer dans la journée … ça m’a gonflé !

Bref, j’ai pris mes clics et mes clacs et je suis repartie bredouille !

Résultat des courses 3h perdues dans la banlieue lyonnaise pour 2 ridicules cartons et 1 cadre de lit qui je ne verrais jamais embellir ma chambre à coucher. Le dépôt de Toussieu est définitivement la fausse bonne idée de nos amis suédois !